Durante um voo, sentei ao lado de uma passageira com deficiência física que não conseguia se segurar no banco durante a aterrissagem. Ela precisava de apoio, mas não tinha autonomia nem assistência adequada.

Essa experiência me marcou profundamente e me levou a entrevistar cadeirantes em shoppings, idosos e especialistas. As histórias foram impactantes:

• Processos exaustivos para embarcar quando o acesso é por escadas;
• Constrangimentos enfrentados dentro da aeronave;
• Falta de preparo das companhias para lidar com necessidades específicas.

Somando isso a inúmeros relatos encontrados online, percebi uma dor silenciosa: passageiros com deficiência vivem experiências de voo cheias de barreiras físicas e emocionais.

A proposta

O Ticket Voucher nasceu como projeto conceitual para repensar a experiência desses passageiros. A ideia central é conectar idosos e PCDs a pessoas dispostas a oferecer assistência durante o voo, criando uma rede de apoio discreta, inclusiva e humana.

Mais do que um aplicativo, o Ticket Voucher representa uma forma diferente de pensar design: unir empatia, autonomia e acessibilidade em um único espaço.

Meu papel

Durante 6 meses de desenvolvimento, fui responsável por todas as etapas:

• Pesquisa, entrevistas e levantamento de dados com PCDs, idosos e especialistas;
• Concepção do conceito, mapeamento de fluxos e definição da arquitetura de informação;
• Identidade visual, protótipo interativo e telas principais;
• Testes de usabilidade com usuários reais e validação com professores, incluindo Flávia Virgínia (UNIBH).

Impacto

Apesar de ser um projeto acadêmico, o app propõe uma discussão maior:

• Como criar experiências de voo mais humanas;
• Como companhias aéreas podem conhecer melhor seus passageiros;
• E como o design pode ser um agente de inclusão.